Politica de Retur – ShopGuru.ro

Ultima actualizare: 6 iulie 2026

Capitolul I – Dispoziții generale

1.1 Înțelesul unor termeni

Termenii cu majuscule folosiți în prezenta Politică de retur au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile SHOPGURU INTERNATIONAL SRL.

Prin Consumator se înțelege, conform art. 2 pct. 1 din O.U.G. nr. 34/2014, orice persoană fizică care acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

1.2 Completarea Politicii de retur

Prin achiziționarea produselor comercializate de ShopGuru.ro se încheie un Contract la distanță între cumpărător și SHOPGURU INTERNATIONAL SRL.

Prezenta Politică de retur completează Termenii și Condițiile și stabilește condițiile în care pot fi returnate produsele și rambursate sumele achitate. În caz de neconcordanță, prevederile prezentei politici prevalează în ceea ce privește procedura de retur.

1.3 Cui se aplică

Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate de Consumatori (persoane fizice). Regimul comenzilor plasate de persoane juridice este reglementat separat, în Capitolul VIII.

Capitolul II – Dreptul de retragere (dreptul de retur)

2.1 Dreptul de retragere pentru consumatori

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în Capitolul V, în termen de 14 zile calendaristice.

2.2 Calculul termenului de 14 zile

Termenul de 14 zile începe să curgă din:

• ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul mai multor produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
• în cazul unui produs livrat în loturi sau piese multiple, din ziua primirii ultimului lot sau ultimei piese.

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

2.3 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să ne informeze despre decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre următoarele modalități:

1. Recomandat – completarea formularului online de retur: https://shopguru.ro/pages/formular-retur
2. Prin e-mail, la contact@shopguru.ro, folosind modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa la O.U.G. nr. 34/2014 sau orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

În solicitare vă rugăm să includeți: numărul comenzii, numele complet, produsele returnate, adresa de ridicare, numărul de telefon și contul IBAN pentru rambursare.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în termen revine Consumatorului. Vă recomandăm să păstrați e-mailul de confirmare primit din partea noastră.

Capitolul III – Procedura de retur (ridicare exclusiv prin curierul ShopGuru)

3.1 Ridicarea produselor se face de către noi

În conformitate cu art. 14 alin. (1) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014, ShopGuru International SRL se oferă să recupereze el însuși bunurile. În consecință, Consumatorul nu are obligația și nu are dreptul de a expedia produsele pe cont propriu.

Returul se realizează integral prin curierul nostru partener (Cargus), pe baza unui AWB de retur emis exclusiv de ShopGuru.ro.

3.2 Colete expediate fără AWB emis de noi

3.3 Etapele returului

Pas	Ce se întâmplă
1	Completați formularul de retur online, în termenul de 14 zile.
2	Primiți în maximum 2 zile lucrătoare un e-mail de confirmare cu detaliile returului.
3	Pregătiți produsul, ambalat corespunzător pentru transport, conform Capitolului IV.
4	Curierul Cargus se prezintă la adresa indicată de dumneavoastră și ridică coletul, pe baza AWB-ului emis de noi. Sunt efectuate până la 2 încercări de ridicare.
5	După recepție, verificăm conformitatea produsului și efectuăm rambursarea conform Capitolului V.

3.4 Imposibilitatea ridicării

Dacă, după 2 încercări de ridicare, coletul nu a putut fi preluat din motive care nu ne sunt imputabile (adresă greșită, lipsa persoanei de contact, colet nepregătit), solicitarea de retur se închide. Puteți solicita reprogramarea ridicării scriindu-ne la contact@shopguru.ro, în limitele termenului legal.

Dacă din motive obiective ridicarea prin curierul nostru nu este posibilă la adresa dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia coletul, pentru a stabili o soluție alternativă în scris.

Capitolul IV – Condiții privind starea produselor returnate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, cablurile, manualele, certificatele de garanție și documentele fiscale aferente;
• să nu prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi, pete, mirosuri sau alte deteriorări;
• să aibă sigiliile și etichetele intacte, acolo unde acestea există;
• produsele comercializate sub formă de set se returnează integral, nu parțial;
• coletul trebuie ambalat astfel încât produsul să fie protejat pe durata transportului. Ambalajul original nu trebuie folosit ca ambalaj de transport – aplicați bandă adezivă sau etichete direct pe cutia produsului doar dacă nu există altă variantă.

Testarea produsului. Consumatorul are dreptul de a verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare a produsului, în aceeași măsură în care ar fi putut să o facă într-un magazin fizic. Consumatorul este însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări dincolo de ceea ce este necesar pentru această verificare (art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014).

În aceste situații, ShopGuru International SRL își rezervă dreptul de a diminua proporțional suma rambursată, cu comunicarea prealabilă în scris a motivului și a cuantumului reținerii.

Capitolul V – Costuri și rambursare

5.1 Costul returului

Costul transportului de retur este de 14,99 RON și este suportat de Consumator. Această sumă acoperă serviciul de ridicare de la domiciliu prin curier și se reține din valoarea rambursată.

5.2 Ce se rambursează

Rambursăm integral prețul produselor returnate, precum și costul standard de livrare achitat inițial, dacă acesta a fost facturat separat pe comandă. Nu rambursăm eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

În cazul returului parțial (o parte din produsele unei comenzi), costul inițial de livrare nu se rambursează.

5.3 Modalitatea de rambursare

• Pentru comenzile achitate ramburs (cash la livrare): rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de Consumator în formularul de retur. Contul trebuie să fie deschis pe numele titularului comenzii.
• Pentru comenzile achitate online cu cardul: rambursarea se face prin stornare pe cardul utilizat la plată, cu excepția cazului în care Consumatorul solicită expres altă modalitate.

Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru Consumator.

5.4 Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Conform art. 14 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor și verificării conformității acestora.

Capitolul VI – Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (ex.: produse cosmetice, produse de îngrijire personală, lenjerie intimă, articole de igienă, căști intraauriculare);
• produselor care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• înregistrărilor audio sau video sigilate ori a programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
• furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului.

Aceste excepții se aplică numai produselor care se încadrează efectiv în categoriile de mai sus. Încadrarea fiecărui produs este menționată, acolo unde este cazul, în pagina produsului.

Capitolul VII – Produse defecte, greșit livrate sau deteriorate la transport

Situațiile de mai jos nu reprezintă retur în sensul dreptului de retragere, ci se soluționează în temeiul garanției legale de conformitate (Legea nr. 140/2021).

7.1 Produs defect sau neconform

Dacă produsul primit este defect, incomplet sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați la contact@shopguru.ro în cel mai scurt timp, atașând fotografii sau un scurt clip video.

În aceste situații:

• costul transportului de retur este suportat integral de ShopGuru International SRL (nu se aplică taxa de 14,99 RON);
• rambursăm integral prețul produsului și costul inițial de livrare, sau, la alegerea Consumatorului, înlocuim ori reparăm produsul.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare pentru produsele noi.

7.2 Colet deteriorat la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunțați-ne în maximum 24 de ore.

Capitolul VIII – Comenzi plasate de persoane juridice (B2B)

8.1 Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 aparține exclusiv Consumatorilor persoane fizice, care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

8.2 În consecință, comenzile plasate sau facturate pe numele unei societăți comerciale (SRL, SA), PFA, II, IF, cabinet individual, asociație, fundație, ONG, instituție publică sau orice altă entitate identificată prin CUI/CIF nu beneficiază de drept de retur și nu pot fi returnate, indiferent de motiv.

8.3 Se consideră comandă B2B orice comandă pentru care cumpărătorul a solicitat emiterea facturii pe o entitate juridică, a furnizat un CUI/CIF sau date de identificare fiscală, ori a indicat o adresă de livrare aferentă unui sediu social sau punct de lucru al unei entități juridice.

8.4 Solicitarea unei facturi pe persoană juridică ulterior plasării comenzii atrage automat încadrarea comenzii în regim B2B și pierderea dreptului de retur.

8.5 Pentru comenzile B2B rămân aplicabile:

• obligația legală de conformitate a produselor conform Codului civil;
• garanția comercială acordată de producător, acolo unde aceasta există;
• soluționarea situațiilor de produse defecte sau greșit livrate, conform Capitolului VII.

8.6 Orice retur în regim B2B poate fi acceptat exclusiv ca gest comercial, în urma unui acord prealabil scris din partea ShopGuru International SRL, în condițiile stabilite de comun acord în respectivul acord.

8.7 Coletele expediate de persoane juridice fără acordul nostru scris prealabil vor fi refuzate la recepție.

Capitolul IX – Contact și soluționarea reclamațiilor

9.1 Datele noastre de contact

SHOPGURU INTERNATIONAL SRL
📧 contact@shopguru.ro
🏢 Str. Poriil nr. 9, sc. 1, ap. 6, Florești, jud. Cluj, România
CUI: RO45404394  |  Nr. Reg. Comerț: J12/6275/2021 (identificator ONRC: J2021006275122)

9.2 Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată solicitarea dumneavoastră, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro
• Entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) – anpc.ro/ce-este-sal
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) – ec.europa.eu/consumers/odr

Capitolul X – Modificarea politicii

ShopGuru International SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări.

Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea Politicii de retur în vigoare la data plasării comenzii.