Politica de Retur

✅ Politica de Retur – ShopGuru.ro

Ultima actualizare: 5 noiembrie 2025

Capitolul I – Dispoziții generale

1.1 Înțelesul unor termeni

Termenii cu majuscule folosiți în prezenta Politică de retur au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile SHOPGURU INTERNATIONAL SRL.

1.2 Completarea Politicii de retur

Prin achiziționarea produselor comercializate de ShopGuru.ro, se încheie un Contract la distanță între cumpărător și SHOPGURU INTERNATIONAL SRL.
Această Politică de retur completează Termenii și Condițiile și stabilește condițiile în care puteți returna produsele și primi rambursarea sumelor achitate.

Capitolul II – Dreptul de retragere (dreptul de retur)

2.1 Dreptul de retragere pentru consumatori

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2.2 Perioada de retragere

Perioada de 14 zile începe din:

  • ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia produsului;
  • în cazul mai multor produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs.

2.3 Exercitarea dreptului de retur

Pentru a solicita returul, completați formularul de retur disponibil pe website:
👉 https://shopguru.ro/pages/formular-retur

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente, fără urme de utilizare sau deteriorare.
Produsele achiziționate sub formă de set se returnează integral, nu parțial.

După completarea formularului, veți primi un e-mail de confirmare, iar curierul partener (Cargus) va ridica produsul de la adresa indicată.

Capitolul III – Costuri și rambursare

  • Costul transportului pentru retur este 14,99 RON, suportat de client. 
  • Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs.
  • Sumele aferente produselor returnate se restituie exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN introdus în formularul de retur.
  • Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la primirea produselor și verificarea conformității acestora.
  • Se rambursează valoarea produsului, nu și costul inițial al transportului (cu excepția cazurilor de produs defect).
  • Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări sau ambalaj lipsă, valoarea rambursată poate fi diminuată corespunzător.

Capitolul IV – Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;
  • produse care, prin natura lor, devin inseparabile de alte bunuri după livrare.

Capitolul V – Alte informații

Pentru orice nelămurire legată de procedura de retur, ne puteți contacta la:
📧 contact@shopguru.ro
📞 +40 750 247 045
🏢 SHOPGURU INTERNATIONAL SRL – Str. Poriilor nr. 9, sc. 1, ap. 6, Florești, jud. Cluj, România
CUI: RO45404394 | Nr. Reg. Comerț: J2021006275122

ShopGuru International SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

 

     

    PENTRU RETUR VA RUGAM COMPLETATI ACEST FORMULAR DE RETUR (CLICK)